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提升服務質量 倡導文明新風

作者:洛陽市公共交通集團有限公司 發布時間:2015-02-02 瀏覽次數:68

提升服務質量 倡導文明新風

 集團公司“文明乘車 從我做起”宣傳引導活動成效顯著

    為倡導文明、有序、禮讓、關愛的乘車習慣,營造文明乘車的濃厚輿論氛圍,根據上級有關文件精神,集團公司自201412月起在全公司范圍內開展了“文明乘車、從我做起”集中宣傳引導活動?;顒訒r間為121日至1231日。要求各分公司通過制作宣傳提示牌、組織主題實踐活動、開展相關創評活動、開展文明乘車專項巡查活動等內容,精心安排,認真實施,扎實推進。

    活動開展以來,各分公司按照文件精神,積極響應,精心部署。一是對全體駕駛員進行動員,要求駕駛員自覺遵守交通法規,做文明行車的帶頭人;要求駕駛員要多觀察車廂動態,主動動員乘客向“五種人”提供幫助,引導乘客有序上下車,對車廂不文明現象進行制止,強化引導意識,促進市民養成文明乘車的良好習慣。二是制作了上百條文明宣傳提示語,在各大發車站點及營運車廂內張貼,大力宣傳文明乘車意識。三是加大線路檢查力度,發現駕駛員違章現象及不文明現象及時制止,并堅持加強對車輛設施的檢查,確保座椅、拉手、溫馨提示標語等各項硬件配置完好,確保車輛衛生清潔。對查出的問題及時下發整改通知,限期整改。四是組織后勤管理人員上站執勤,維護乘車秩序,向市民宣傳文明乘車理念。

    各分公司在活動開展過程中積極落實上級部署,結合分公司實際,使宣傳引導活動亮點紛呈。一分公司結合冬季營運特點,在12月份的線路檢查中,增加了文明乘車專項巡查內容,規范駕駛員良好駕車習慣,積極引導乘客按秩序上下車,宣傳文明乘車常識,受到乘客廣泛好評。二分公司團支部組織青年團員在節假日配合交警部門在重要交通路口疏導交通,為“綠色城市、文明出行”交通暢通工程增磚添瓦。三分公司通過班子會議、管理人員會議、班組會議等方式傳達學習文件精神,對駕駛員在文明行車、規范操作等方面進行系統教育培訓,強化文明出行理念,職工的思想素質得到了提高,好人好事層出不窮。四分公司為提高線路服務管理質量,開展了路隊長安全服務競賽評比活動,重點對包線隊長的安全控制、出勤、公里、收入、違章違紀、服務等項目進行考核,對成績名列前茅者進行獎勵,對最后一名進行處罰。還制定了創建服務措施28條,對車輛設施設備、車輛環境衛生進行了詳細規范,確保了車輛的衛生清潔。五分公司通過開設專題專欄、討論等形式,深入開展“文明行車、乘車大討論”;通過微信、微博、班組會等互動平臺,發起文明駕車話題討論活動;并召開了部分乘客代表會議,征求乘客意見和建議;聯合河南科技大學學生、公司學員在新科大調度點、牡丹廣場調度點等開展文明乘車志愿服務活動,勸導不文明行為。

    活動開展一個月來,各基層營運單位緊密結合工作實際,圍繞營運服務工作,創新活動方式,采取有力措施,取得了顯著成效,各類好人好事不斷涌現,有因拾到4臺筆記本電腦歸還失主被《洛陽晚報》以新聞形式表揚的69路駕駛員聶麗子;有幫助迷失小女孩找到家人的7路駕駛員吳志濤;有見到外地女乘客暈倒,積極撥打120進行救助的21路駕駛員王天龍;有撿到現金不為所動,積極尋找失主并歸還的49路駕駛員張寧鑫、10路駕駛員張現偉……這些實實在在的事跡不僅帶動了廣大駕駛員的服務熱情,提升了集團公司服務乘客的良好形象,也提高了市民的文明乘車意識,從而倡導了文明乘車的良好社會風尚。


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