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提示語背后的熱忱

作者:洛陽市公共交通集團有限公司 發布時間:2015-02-17 瀏覽次數:55

提示語背后的熱忱

圖五.JPG

 近日,一條微信圖片引起了大家的關注,圖片顯示一輛公交車的投幣箱口整齊的貼著“請展開投幣、代投請說明”的提示語。經了解,目前50路線的每臺車上都張帖了這樣的提示語,且據一些駕駛員反映,提示語張貼以來,不僅減少了殘幣投入量,也避免了一些乘客因代投而造成的司乘糾紛,產生了良好的影響。小小的提示語竟有如此奇效?懷著好奇的心理,我們來到50路所屬的二分公司找到該提示語的張貼者高繼明一探究竟。

高繼明師傅是我公司50路線的甲班班長,作為有著多年駕齡的老司機,他有著非常豐富的工作經驗,據高師傅講,在常年的服務運營中,經常會遇到乘客將揉成一團的錢塞進投幣箱,根本看不清楚是不是殘缺的紙幣;另外經常遇到一些乘客在代他人投幣后不說明,人多的情況下,駕駛員在問詢過程中會和乘客造成服務糾紛。細心的高師傅把這一問題放在心頭并不斷琢磨,能不能想個辦法既讓乘客主動示意投幣,又可以避免駕駛員因多次詢問造成的麻煩或糾紛。最終,制作提示語并張貼于投幣箱入口這一想法在高師傅的腦海里逐步成型。辦法有了,立馬實施,高師傅決定將此辦法在50路線上首先推廣。28日晚,提前制作好提示語的高師傅等著車輛一個個回場,一張張的把提示語整齊地貼在50路每輛車的投幣箱上,晚上十點才張貼完畢。雖然辛苦,但獲得的效果讓他欣慰:第二天車輛一投入運營,就不斷有駕駛員高興的反饋,說好多乘客明明手里拿的都是褶皺的零錢,看到標語后都會仔細展平再投進投幣箱;有的乘客會主動給駕駛員報上車人數與投幣張數;還有其他線路的駕駛員跑過來希望能夠要一張提示語貼在自己的車內……

自己做好一件事情不難,難的是因為一件事而給別人帶來好的影響,從而形成一種風尚。采訪的最后,高師傅說想借助于公交報的宣傳,把這一做法在公司其他線路上推廣,通過減少殘幣投入量,為公司挽回不必要的損失,也減少了司機與乘客之間不必要的糾紛,他的這種對工作的熱忱與用心不正是我們公交正能量的最好解讀嗎?希望我們每一個人都能夠像高師傅一樣,以最大的工作熱忱投入到每天的工作中。


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